Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Destek Takım Lideri
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Destek Takım Lideri pozisyonu için arayıştayız. Bu rol, müşteri destek ekibimizin verimliliğini ve etkinliğini artırmak için kritik öneme sahiptir. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve ekibin performansını sürekli olarak iyileştirmek için stratejiler geliştirecek ve uygulayacaksınız. Müşteri sorunlarını çözmek, ekibin eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılamak, ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmek için çalışacaksınız. İdeal aday, güçlü liderlik becerilerine sahip, müşteri hizmetleri alanında deneyimli ve problem çözme yeteneği yüksek bir profesyonel olacaktır. Bu pozisyon, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak ve müşteri sadakatini güçlendirmek için yenilikçi çözümler geliştirmeyi de içermektedir. Müşteri destek ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek, performans hedeflerini belirlemek ve bu hedeflere ulaşılmasını sağlamak da sorumluluklarınız arasında olacaktır. Ayrıca, müşteri hizmetleri yazılımlarını etkin bir şekilde kullanarak raporlama ve analiz yapma becerisine sahip olmalısınız.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri destek ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek.
- Müşteri sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek.
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirlemek.
- Müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmek.
- Performans hedeflerini belirlemek ve izlemek.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve raporlamak.
- Hizmet kalitesini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Ekip içi iletişimi ve işbirliğini teşvik etmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl deneyim.
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri.
- Güçlü problem çözme yeteneği.
- Müşteri odaklı düşünme ve hareket etme yeteneği.
- İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim becerisi.
- Müşteri hizmetleri yazılımlarına hakimiyet.
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama yeteneği.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Ekip motivasyonunu nasıl artırırsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Performans hedeflerini nasıl belirlersiniz?
- Müşteri hizmetleri süreçlerini nasıl optimize edersiniz?